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工商总局督促10家电商企业履行“无理由退货规定”-爱游戏体育
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7月10日上午,国家工商总局、中国消费者协会联合在北京召开约会,实行消费者权益保护法无理由退货规定,阿里巴巴集团淘宝、天猫、京东商业街、1号店、苏宁易购、当网、中粮我购买网、凡客诚品、亚马逊、唯品会、聚美优品等10家电器企业与参加的电器企业约法三章国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在约谈会上表示,消法规定的七天内无理由退货制度受到社会的广泛关注。但由于社会各界对消法第二十五条《七日无理由退货》规定的适用范围和具体执行标准有不同的了解,消费者经营者之间产生争议,成为消费投诉的热点。经营者和消费者在七天无理由退货的适用范围、退货时商品完整的标准等问题上有很大的分歧,引起了很多消费争论。

杨红翠表示,电子商务行业在实施七天内无理由退货的相关规定中,一个不适用无理由退货的商品标志不明显,购物过程中缺乏一对一的确认程序。消费者购买时混乱,消费者单方面对电气商务企业的说明不被认可。第二,商品完整等于不影响二次销售,退货标准过于严格。

消费者退货处理周期长,效率低,退货纠纷多。三是部分网店经营者因各种原因不履行无理由退货义务,第三方平台未履行管理责任。

据杨红翠介绍,消法规定的7天内无理由退货制度保护的是消费者的后悔权,无理由退货不等于有质量问题的商品退货。远程购物时,消费者不满意可以退货。

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经营者设立限制退货商品,必须说明根据商品商品性质退货的理由,不得随意扩大限制退货商品的范围。与消费者退货相关的商品完整必须包括消费者为了检查、试用商品而开封的情况。除非因消费者的原因价值明显下降,否则是商品完整。

在约会上,杨红翠向参加电气商务企业约法三章:一是除法定排除情况外,排除适用于7日无理由退货的商品必须说明理由,明确表示为什么不适用的理由合理合法,表示落入具体商品,消费者购物过程中必须有一对一的确认环节。其次,明确商品完整是指商品本身完整,为了检查商品而分解外包装的情况,不能作为拒绝退货的理由。第三,第三方交易平台经营者必须切实履行自己的责任,确保七天无理由退货规定能够在平台的所有角落实行。

否则,必须依法承担责任。杨红翠表达,约法三章是工商部门对电商行业贯彻落实消法七日无理由退货规定的底限要求。工商部门鼓励电商企业积极竞争,提出更有利于消费者的退货条款,为消费者提供更多优惠,要求参加的电商企业发挥典型的示范作用,改善服务质量,满足消费者、企业和发展的双赢结果。会议上,国家工商总局和中国消费者协会还要求参加采访的电子商务企业和业内其他电子商务企业在采访会议结束后30天内进行自我调查和自我纠正,并将7天无理由退出规定认真执行经营活动,并将整改形成书面材料,并在30天内提交国家工商总局消费者保险局。


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